Domeniul evaluărilor imobiliare, în care a activat înainte să devină coordonator CRM la Parcului20 – consiliază cumpărătorii de apartamente în legătură cu aspectele de după vânzare –, a învățat-o pe Oana Bratosin că unul dintre cele mai importante lucruri este comunicarea deschisă cu oamenii.
„Pentru mine, evaluările au reprezentat începutul în domeniul imobiliar. Am învățat foarte multe lucruri din acest domeniu , pe care acum le pot aplica în partea de «after sales» de care mă ocup . Unul dintre lucrurile pe care le-am învățat din evaluări și care se aplică și în «after sales» este comunicarea deschisă cu oamenii. Noii proprietari au nevoie să știe că se pot baza pe cineva și că deciziile pe care le iau în legătură cu modificările făcute în apartament sau deciziile legate de finisaje și amenajare vor deveni realitate”
Departamentul de „after sales” al Parcului20, în cadrul căruia activează Oana, oferă proprietarilor de apartamente din proiect atât sprijinul necesar în luarea deciziilor legate de amenajarea apartamentelor, cât și asistența necesară în timpul dezvoltării proiectului și în perioada garanției.
Oana coordonează întreaga activitate operațională și de gestionare a relației cu clienții după ce aceștia devin proprietari. Printre atribuțiile ei se numără prezentarea produselor oferite de către partenerii Cordia România, dezvoltatorul proiectului rezidențial Parcului20, consilierea în alegerea finisajelor, menținerea legăturii cu departamentul tehnic pentru implementarea soluțiilor alese, predarea apartamentelor și semnarea procesului verbal de predare-primire.
„După semnarea antecontractului, stabilesc o întâlnire cu noii proprietari Parcului20 și alegem împreună finisajele dorite. Clienții ajung la showroom-ul nostru, unde le prezint finisajele expuse și randările făcute de arhitecți, iar, după ce se decid, semnăm fișa de client”, explică Oana modul în care decurge interacțiunea cu noii proprietari. „Clienții își doresc foarte mult să primească sprijin, idei de amenajare. De asemenea, își doresc promptitudine și flexibilitate. Din experiența de până acum, pot spune că apreciază atât faptul că am încercat să găsesc cât mai repede o soluție la nevoile lor, cât și calitatea, varietatea și flexibilitatea alegerii pachetelor de finisaje”, conchide Oana.
